Не покупайте шторы в универмаге. Позор!!! - Страница 2 - Форум родителей Витебска
Вернуться   Форум родителей Витебска > Наш Витебск > Шоппинг в Витебске

Важная информация

  Создать новую тему Ответ
Старый 12.03.2018, 22:00   #11
папочка
Магнит 2014
 
Аватар для папочка
 
Регистрация: 15.05.2011
Сообщений: 14,517


По умолчанию Re: Не покупайте шторы в универмаге. Позор!!!

Клементина, ооо, это Вы так денюшку обналичили)))
__________________
Ведь совсем не важно, кто ты, важно, какой ты! ©
папочка вне форума   Ответить с цитированием
7 участников поблагодарили папочка за этот пост:
mari_sha (13.03.2018), Mishel-Olga (13.03.2018), olysi4ik (12.03.2018), tana81081 (14.03.2018), veronika7878 (13.03.2018), ЖенечКа (13.03.2018), Петровна (12.03.2018)
Старый 13.03.2018, 20:07   #12
Клементина
Участник
 
Аватар для Клементина
 
Регистрация: 27.05.2012
Адрес: пр-т Победы
Сообщений: 521


По умолчанию Re: Не покупайте шторы в универмаге. Позор!!!

папочка, это была компенсация морального ущерба)))
Клементина вне форума   Ответить с цитированием
Старый 15.03.2018, 17:31   #13
Qwest
Модератор
 
Регистрация: 31.03.2012
Сообщений: 2,476


По умолчанию Re: Не покупайте шторы в универмаге. Позор!!!

Вообще ситуацию можно трактовать двояко.

С одной стороны - магазин имел право произвести дополнительную проверку качества. Тем более, были выходные - и явно на работе не было руководства - а простые продавцы и завотделом побоялись взять на себя ответственность за обмен/возврат.

С другой стороны, если прямо в магазине распаковали аналогичный товар и обнаружили аналогичный брак - это уже вроде как повод к возврату. Но опять же, повторюсь - люди просто побоялись брать на себя ответственность. И в целом продавцов чисто по-человечески можно понять. Люди просто побоялись, что в случае чего их заставят эти шторы выкупить, если брак не признает поставщик или если проведут экспертизу и экспертиза не признает этот брак производственным. Поверьте - в универмаге не такие высокие зарплаты, чтобы потом из них выкупать товар. В этом и вся причина. И никто скорее всего эти шторы ни на какую экспертизу не отправлял. Просто ждали товароведа и решение руководства.

Как бы не хаяли тут сервис и прочие вещи...

Есть важный нюанс, о котором никто здесь не вспомнил. По законодательству, регулирующему вопросы защиты прав потребителей - у продавца есть 7 дней для удовлетворения требований о возврате денежных средств. Есть в Законе статья 25, п.1, цитата:

Цитата:
1. Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара ненадлежащего качества, возмещении расходов на устранение недостатков товара потребителем или третьим лицом, расторжении договора розничной купли-продажи и (или) возврате уплаченной за товар ненадлежащего качества денежной суммы подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, поставщиком, представителем) незамедлительно. В случае, если удовлетворить требования потребителя незамедлительно не представляется возможным, максимальный срок для удовлетворения требований потребителя не может превышать семи дней со дня предъявления соответствующего требования, а при необходимости проведения экспертизы – четырнадцати дней.
Т.е. в данном случае сотрудники магазина не смогли удовлетворить требование незамедлительно, т.к. посчитали, что на это есть причины. Деньги вернули через несколько дней. Прошло явно меньше 7 дней. Извинились.

Т.е. всё произошло чинно и благородно, даже законодательство не нарушено. Возможно какие-то моменты в общении с сотрудниками показались некорректными (интонация или еще что...) - но это уже человеческий фактор. И в этом плане, возможно, есть куда еще стремится универмагу.

P.S. Полтора месяца назад в одном магазине в Варшаве (популярный бренд вещевого масс-маркета) наблюдал картину, как пан принес спортивные штаны - после стирки они потеряли форму. Пани-продавец составила заявление, спросила у пана его требование - замена или возврат товара. И сказала, что заявление будут рассматривать и принимать решение о возврате - если сочтут, что возврат не положен - уведомят СМС сообщением, если примут вещь к возврату - то или СМС придет, или если СМС в течение 14 дней не придет - то приходить за деньгами.

Т.е. подход такой же. И это Евросоюз. И никто там не стал просто так сразу денег из кассы выплачивать. Это нормальная практика
Qwest на форуме   Ответить с цитированием
8 участников поблагодарили Qwest за этот пост:
Gala (15.03.2018), mari_sha (30.03.2018), Mishel-Olga (15.03.2018), Natalya (15.03.2018), natko159 (15.03.2018), snegurca (29.03.2018), Танюша Благонравова (11.04.2018), Цветочек (15.03.2018)
Старый 15.03.2018, 19:53   #14
Клементина
Участник
 
Аватар для Клементина
 
Регистрация: 27.05.2012
Адрес: пр-т Победы
Сообщений: 521


По умолчанию Re: Не покупайте шторы в универмаге. Позор!!!

Дело в том, что вопрос о замене товара был решен практически на месте без всяких экспертиз, но нас дернуло все таки посмотреть другие шторы и пока мы выбирали, было все переиграно, были бы мы порасторопнее, то ушли бы с деньгами. В общении с продавцами действительно были нюансы, подозрения о том что за два часа пока мы возили шторы туда-сюда откуда-то появился непроизодственный брак, в расписке в которой они нам оставили изначально не указали наличие пятен, то есть все происходило так, что у меня сложилось впечатление, что правды можем и не добиться. Хоть законодательство и не было нарушено, все разрешилось очень даже хорошо, но осадок остался и кроме того очень хочется покупать качественный товар тем более в таком солидном магазине.
Клементина вне форума   Ответить с цитированием
  Создать новую тему Ответ

  • Отправить тему на Google Google
  • Отправить тему на Facebook Facebook
  • Закладки

    Опции темы
    Опции просмотра

    Ваши права в разделе
    Вы не можете создавать новые темы
    Вы не можете отвечать в темах
    Вы не можете прикреплять вложения
    Вы не можете редактировать свои сообщения
    Смайлы Вкл.
    [IMG] код Вкл.
    HTML код Выкл.
    Быстрый переход


    Часовой пояс GMT +3, время: 14:28.
    Powered by vBulletin® Version 3.8.4
    Copyright ©2000 - 2018, Jelsoft Enterprises Ltd.
    Integrated by BBPixel ©2003-2018, jvbPlugin
    Перевод: zCarot
    Copyright ©2008-2014, ditenok.com. Hosted by FastVPS